1. 項目全面管理
- 負責物業管理項目的整體運營，制定項目年度工作計劃、預算方案，并組織實施，確保達成公司及業主方的各項指標（如服務滿意度、運營效率等）。
- 統籌項目日常工作，包括安保、保潔、綠化、工程維修、客戶服務等模塊的協調與監督，保障項目正常運轉。
2. 客戶關系維護
- 建立并維護與業主、業主委員會的良好溝通機制，定期組織業主會議、滿意度調研，及時處理業主投訴、建議及突發事件，提升業主滿意度。
- 協調解決業主間的糾紛，推動社區和諧氛圍建設。
3. 團隊管理與培訓
- 負責項目團隊（如客服、工程、安保、保潔等）的招聘、排班、績效考核，提升團隊執行力。
- 組織員工進行專業技能、服務禮儀、應急預案等培訓，確保服務標準落地。
4. 設施設備與環境管理
- 監督項目公共設施設備（如電梯、消防系統、供水供電系統等）的日常巡檢、維護及保養，確保其正常運行，及時處理故障。
- 管理項目環境衛生、綠化養護、垃圾分類等工作，保持社區整潔美觀。
5. 安全與應急管理
- 制定并執行項目安全管理制度（如消防安全、治安防范等），組織安全檢查和演練，消除安全隱患。
- 負責突發事件（如火災、水管爆裂、疫情等）的應急處理，協調相關部門（如消防、公安、醫療等）聯動，降低損失。
6. 成本控制與財務管理
- 嚴格執行項目預算，控制各項運營成本（如人力、物料、維修費用等），提高資源使用效率。
- 協助財務部門進行物業費、停車費等費用的收繳，確保資金及時到賬。