物業客服管家的崗位職責主要圍繞客戶服務、日常事務處理和溝通協調展開，具體如下：
客戶服務與關系維護
- 接待與咨詢：熱情接待業主，及時響應其咨詢、投訴及求助，解答物業相關問題，如物業費繳納、設施使用等。
- 需求跟進：記錄業主需求并跟進處理進度，確保問題得到妥善解決，例如報修后的維修情況追蹤。
- 情感維系：定期與業主溝通，收集意見和建議，提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍。
日常事務管理
- 費用管理：協助收取物業費、水電費等，催繳欠費并做好記錄。
- 檔案管理：整理業主資料、報修記錄等檔案，確保信息準確、完整。
- 巡查與反饋：巡視小區公共區域，發現問題（如設施損壞、環境衛生等）及時通知相關部門處理。
溝通協調工作
- 內部協作：與維修、安保、保潔等部門溝通，協調解決業主問題。
- 外部對接：協助業主與部門、供應商等外部單位溝通，如處理鄰里糾紛、聯系家政服務等。
- 信息傳達：及時向業主傳達物業通知、小區活動安排等信息，確保信息暢通。