“制度高于一切”，樹立“規(guī)則意識”，才是卓有成效的管理。
制度高于一切。制度決定企業(yè)成敗和興衰，制度決定發(fā)展高度和跨度。中國的老板們，凡事親力親為，親自下車間，接電話，抓質(zhì)量，抓發(fā)貨，用勤奮對沖制度設(shè)計的缺失，認為勤奮奉獻，艱苦奮斗就是好的，因為我們已經(jīng)習慣于“天道酬勤”的信仰。服務(wù)的客戶當中，，我們見了太多這樣的情形。管理者一天到晚風塵仆仆、忙忙碌碌、唉聲嘆氣。但隨著社會的發(fā)展，人類的變遷，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，比起兢兢業(yè)業(yè)的老板，用制度管人管事的老板更容易取得成功，也活的更加輕松。
一個發(fā)達而進步的企業(yè)必先基于一種發(fā)達而進步的制度，一個和諧而文明的社會必先基于一個和諧而文明的制度。社會的文明首先是制度的文明，企業(yè)的進步首先是制度的進步。任何一次成功的改革都是從制度上著手的，都是從制度上收到成效的。制度有硬制度，有軟制度;有大制度，有小制度;有新制度，有舊制度;有好制度，有壞制度;有進步的制度，有落后的制度。
為什么同樣都是做企業(yè)，一些人能做的輕松愜意，另一些人卻要嘔心瀝血，甚至未成功先成仁?
A企業(yè)是一家機械制造型企業(yè)，總經(jīng)理每天有90%的時間是在車間現(xiàn)場辦公，銷售、采購統(tǒng)統(tǒng)都顧不上，不是圍繞機床轉(zhuǎn)，就是去倉庫對料，還是采用“人盯人”的管理模式，被這些瑣事占用了太多的時間。她自己也感覺很累，但是生產(chǎn)、物料還是一團糟，訂單按時交付率連30%都達不到，天天欠件欠料，生產(chǎn)計劃與銷售計劃根本就沒關(guān)系，員工管理混亂，員工說不來上班就不來上班……這一切的原因，就是因為這個企業(yè)沒有用制度去管人管事。
有位專家曾說：“如果沒有企業(yè)規(guī)范化管理制度建設(shè)，忙、茫、盲、莽、亡就是總裁們的必經(jīng)之路!忙來忙去就開始迷茫的茫，在接下來就是盲目的盲，再下來就是魯莽的莽，再下來必然走向滅亡。”當一個企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，勤奮的必要的，但是隨著企業(yè)的壯大，如果用勤奮來對沖制度，長期把企業(yè)停滯在人治文化的泥潭，那么被管得人累，管人的人更累。因為人是容易產(chǎn)生惰性與貪婪的動物，被管的人還是在按照自己的習慣做事。
A企業(yè)的總經(jīng)理，把生產(chǎn)、采購、質(zhì)控、財務(wù)都歸到自己負責，出現(xiàn)問題，追責追到最后只能追到自己身上，管理無法進行下去。處處都是問題，責任落實不下去，工作走樣，錯誤百出。這都是企業(yè)制度、標準、流程不成熟不完善的表現(xiàn)。海爾集團從一個地方小廠成長為國際企業(yè)，靠的就是“用制度說話”。減少人治，加強法制，讓制度約束人遠比人盯人的效果好。
首先，要制定行為規(guī)范和規(guī)章制度，并通過長期的堅持，培養(yǎng)員工的規(guī)則意識，使之成為員工的行為習慣、思維方式。無論從觀念層面還是行為層面，統(tǒng)一認同度和行為方向;其次，通過確定組織架構(gòu)、部門職能到人崗歸位，定職責，來規(guī)范責任的劃分;再次，梳理流程來找出過程的規(guī)律，不僅能夠提高工作效率，而且能減少和降低因為人為的因素而造成的失誤，提高組織效率和企業(yè)的競爭力;最后，通過稽核的方式，對日常工作、重點工作進行跟進考核，正如有了交通法規(guī)還要設(shè)置交通警察一樣，制度也需要人管理。稽核獎罰，不是為了罰而罰，罰不是目的，而是讓稽核成為一個工具，專人負責監(jiān)督和落實，也負責制度執(zhí)行過程中的問題反饋。
規(guī)則就是規(guī)則，確定下來的規(guī)則就要堅決執(zhí)行。沒有制度是可怕的，有了制度不執(zhí)行，即“有令不行，有禁不止”也同樣是可怕的。很多時候、很多事情并不是壞在制度上，而是壞在執(zhí)行上。A企業(yè)有一套很完整的規(guī)章制度，但是從來沒有按照制度規(guī)定的執(zhí)行過，讓制度變成了一紙空文。很多時候，并不是我們沒有制度，而是我們沒有踏踏實實去監(jiān)督和執(zhí)行。無論多么好的制度，如果不能得到有效的落實，就變成了一紙空文，更重要的是，不重落實一旦形成習慣和風氣，將會影響整個團隊的有效運轉(zhuǎn)，甚至會導(dǎo)致團隊的衰敗。
落實是制度管理的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立制度實施的獎懲考核與監(jiān)督機制，逐漸形成制度體系，符合行情適應(yīng)發(fā)展。制度應(yīng)該是一種靈活的機制，而不是一臺死的機器。它理應(yīng)具有一種持久的驅(qū)動力，不管是對管理者還是對被管理者，都能產(chǎn)生積極的、正向的、有益的和持久的推動。這樣的制度，人們才會心甘情愿地恪守和遵循，也會心甘情愿地執(zhí)行和落實。
人與人的差距，企業(yè)與企業(yè)的差距，追根到底，在于能否堅持。因為堅持就是訓(xùn)練。好習慣是訓(xùn)練出來的，壞毛病也是訓(xùn)練出來的。日常的工作、活動就能夠起到培養(yǎng)人才的作用，只要我們確定了規(guī)則并長期堅持。員工在工作過程中慢慢養(yǎng)成了好的習性，那么由人組成的組織，就是建立在這個好習性之上的。