什么是培訓?
很多公司認為“培訓 = 培訓人 + 開發課程 + 上課培訓”，這似乎是天經地義的。但是，從業多年后，我發現我們需要對這些觀念進行顛覆性的思考。
第一，是不是一定要培養人?培養人是人力資源或培訓部門的邏輯，而不是業務部門的邏輯。業務部門最關心的是某個問題在合適的時間和地點，能不能快速解決。
第二，是不是一定要開發課程?現在很多知識和案例，等你開發完就已經過時了，還有必要開發嗎?
第三，是不是一定要上課培訓?現在大家都很忙，時間已經成為稀缺資源，有沒有哪種方式可以不上課還能解決問題?"
另外，如何讓學習變得簡單、快樂?讓員工心甘情愿，也讓組織心甘情愿，是所有企業都面臨的問題。如果說，傳統思維已經out了，那我們能否用互聯網思維來解決上述難題?答案是肯定的。)
對互聯網思維的解讀有很多。在我看來，互聯網思維集中談的就三點：
第一個是痛點，你對用戶的痛點，哪怕微小的痛點有沒有覺察?
第二個是尖叫點，你有沒有設計出讓用戶尖叫的產品?
第三個叫引爆點，這么好的產品能不能讓大家快速使用?
過去招聘培訓人員，我總是看三樣東西：會不會講課?會不會開發課程?能不能把班級管得很好?我稱之為傳統培訓的“老三樣”。現在招人，我則注重另外三項能力，即互聯網培訓的“新三樣”：社群運營、多媒體制作和爆點營銷。
我認為互聯網思維對培訓最大的影響是，培訓要產品化。那么，互聯網思維到底能給培訓帶來什么價值?通過在京東的實踐，我們發現，互聯網思維的價值是：和傳統培訓相比，在減少一半費用、一半時間的前提下，保證培訓質量不變。
有用。 不同人群有不同的需求。例如，對于專業人員而言，他們的痛點是“不受重視”、“沒有話語權”。與之對應，我們設計出的尖叫產品就是“給舞臺”、“給機會”。最終，我們設計出了兩個引爆的產品，一個是京東TALK，一個是京東TV。對于管理者和一線員工，我們也同樣挖掘出了痛點，設計出了“尖叫點”和“引爆點”。
少花錢。培訓如何少花錢?我認為最關鍵的理念是，一定要相信內部資源比外部資源好。我們采取的“集體創作”、辦專業脫口秀等，就是這個理念的體現。另外，從傳播的角度看，采用視頻的方式，不僅省錢，而且有效。
節省時間 。時間成本是互聯網比較關注的，我們所處的環境也逼著我們不斷思考——假如傳統培訓用3天時間，我們能壓縮到1天，甚至1小時嗎?為了培養員工的自我更新能力，我們開發了“滿血復活”課，只需要2.5小時，而市場上類似的課，基本上是3天起。對于管理者，我們發現，與其培訓，不如考試。于是，開發出了一個產品，叫“饑餓游戲”(類似電影《饑餓游戲》中過關的方式)。學員需要參加30分鐘的考試，但如果采用上課的形式，至少得花2天時間。
心甘情愿。如何讓學員自發地學習?自發地交作業?除了京東TALK、京東 TV、饑餓游戲等，我們還開發了一個產品——“京東年級”。它可以體現員工的學習和成長，員工如果想升級，需要獲得足夠多的積分，積分主要來自三塊：一是完成學習任務，二是貢獻know how，三是參與部門級任務或公司級任務。如何讓組織心甘情愿?很簡單，就是把很多個人的隱形智慧變成組織的顯性智慧，從而讓組織的能力越來越強。