關(guān)于人才管理
DR穆：我們轉(zhuǎn)到人才管理的話題。從您對(duì)于森馬人力資源管理體系的描述來(lái)看，森馬非常重視人才管理，相信這也是它可以立足行業(yè)領(lǐng)先地位的要素之一。但是我們知道，人才管理的基礎(chǔ)就是職業(yè)通道搭建，通道就像跑道，如果沒(méi)有合理的通道，人才跑不起來(lái)，也不愿意進(jìn)來(lái)，就像法拉利不會(huì)開(kāi)到機(jī)耕道上。那么森馬的人才通道是如何設(shè)置的呢?
呂總：森馬一向強(qiáng)調(diào)員工是重要的資產(chǎn)，需要被用心的經(jīng)營(yíng)。在這里，我們根據(jù)組織及崗位設(shè)置管理原則，將員工分流在四大通道上：經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)、技術(shù)類(lèi)和操作類(lèi)，并且配套相應(yīng)的素質(zhì)模型、專(zhuān)業(yè)任職資格及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，讓大家有標(biāo)準(zhǔn)可循，有路徑可走，有適合自己的舞臺(tái)去發(fā)揮與發(fā)展。特別需要提到的是，在幾個(gè)通道中，技術(shù)通道的設(shè)置，對(duì)于擁有自有品牌并且立志保持行業(yè)領(lǐng)先地位的公司來(lái)說(shuō)，顯然很重要。這是森馬“筑巢引鳳”的布局，我們?cè)O(shè)置技術(shù)通道這樣一個(gè)綠色通道，確保對(duì)于外部頂尖人才的吸引力，讓他們?cè)敢膺^(guò)來(lái)“跑”。也正因?yàn)檫@樣，我們擁有了一大批來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外的技術(shù)專(zhuān)家，這是我們樂(lè)于見(jiàn)到的。
DR穆：好的人才通道設(shè)置是為了做出支持業(yè)務(wù)的漂亮人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。人才通道不僅僅是給出了一個(gè)便于進(jìn)行人力資源調(diào)配的模板，包括招聘、再配置、淘汰、晉升、降職等，其存在本身就是一種強(qiáng)烈的激勵(lì)，而這種激勵(lì)在塑造人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上甚至比上述在通道形成后的“手動(dòng)干預(yù)”作用更大。我近年來(lái)調(diào)研的一些企業(yè)讓我對(duì)這一領(lǐng)域有了更深的認(rèn)識(shí)。在這些企業(yè)中，他們?cè)凇笆謩?dòng)干預(yù)”上投入的精力并不多，但隨著組織的發(fā)展，人才結(jié)構(gòu)卻進(jìn)化得非常漂亮。關(guān)鍵就在于他們知道根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向來(lái)設(shè)置人才通道，知道企業(yè)需要什么樣的人，應(yīng)該把什么樣的人往什么地方引。相反，另一些企業(yè)在人才通道的設(shè)置上本來(lái)就是不合理的，有的是通道某些環(huán)節(jié)門(mén)檻太高，標(biāo)準(zhǔn)不明確;有的是通道不夠細(xì)分，模糊了不同類(lèi)型崗位的貢獻(xiàn);有的是通道的環(huán)節(jié)之間分得太粗，晉升難度過(guò)大;有的是，通道之間設(shè)置了森嚴(yán)的區(qū)隔，員工無(wú)法多通道發(fā)展……這種企業(yè)，不得不花費(fèi)很多的成本進(jìn)行“手動(dòng)干預(yù)”，人力資源部看起來(lái)務(wù)必忙碌，但結(jié)果卻是大家都不滿意，因?yàn)槟愕娜瞬磐ǖ肋@個(gè)模板有問(wèn)題。
呂總：我非常贊同您的這個(gè)觀點(diǎn)，所以，森馬對(duì)于這一領(lǐng)域高度重視。而事實(shí)上，我們的人才通道的確為人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化起到了很大的作用。在一般傳統(tǒng)的民營(yíng)企業(yè)，中層以下的人才結(jié)構(gòu)通常是三角形的，基層員工(一般是0-2年的工作經(jīng)驗(yàn))的占比非常大而專(zhuān)業(yè)人員(一般擁有3-6年的專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn))卻很小，這在很大程度上影響了組織效能的發(fā)揮。而森馬，在總裁“復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才梯隊(duì)打造”的要求下，中層以下早就逐步過(guò)渡到了“鉆石型”的人才結(jié)構(gòu)，即以豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員為主流，并且有與初中級(jí)管理者并列的資深專(zhuān)員、業(yè)務(wù)專(zhuān)家出現(xiàn)。這不僅滿足了員工職業(yè)發(fā)展的需求，也讓組織運(yùn)營(yíng)非常的高效。更重要的是，我們認(rèn)為，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，這一個(gè)層級(jí)的人才儲(chǔ)備如果強(qiáng)于對(duì)手，一定是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力!
DR穆：你們的人才培養(yǎng)主要是由培訓(xùn)部來(lái)執(zhí)行，怎么理解培訓(xùn)部的地位呢?培訓(xùn)部在有的地方已經(jīng)獨(dú)立為企業(yè)大學(xué)，有的企業(yè)把這個(gè)部門(mén)定位為內(nèi)包商，即承接來(lái)自人力資源部和業(yè)務(wù)部門(mén)的人才培養(yǎng)需求，這是一種比較單純的市場(chǎng)交易關(guān)系。而如我們所見(jiàn)，森馬人力資源部的結(jié)構(gòu)已經(jīng)轉(zhuǎn)型為COE+HRBP+SSC，在這種新結(jié)構(gòu)中，你們又是如何定位培訓(xùn)部的呢?
呂總：我們的培訓(xùn)部不能簡(jiǎn)單稱(chēng)為我們的內(nèi)包商，還是一個(gè)非常重要戰(zhàn)略合作伙伴，我們更提倡這樣一種關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，人才培養(yǎng)相關(guān)的學(xué)習(xí)發(fā)展活動(dòng)方案是由培訓(xùn)部策劃組織及管理的。這個(gè)部門(mén)既要承接組織發(fā)展戰(zhàn)略支持組織能力建設(shè)，又要承接企業(yè)文化支持領(lǐng)導(dǎo)力的新詮釋新發(fā)展，同時(shí)還要支持到來(lái)自HRBP的培訓(xùn)需求(業(yè)務(wù)單元的專(zhuān)業(yè)能力提升及專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化)及來(lái)自COE的人才發(fā)展需求(管理梯隊(duì)能力整體提升、高潛人才池加速培養(yǎng)、核心專(zhuān)業(yè)崗人才池培養(yǎng))。您可以看到，在這樣一個(gè)職能定位下，培訓(xùn)部和其他三大模塊不是兩家人，而是一條心。培訓(xùn)部不僅僅是承接培訓(xùn)訂單，它還需要站在一個(gè)更高的層面上思考組織能力建設(shè)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題。也正因?yàn)槿绱耍瑢?duì)培訓(xùn)部人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)要求也比較高。
DR穆：我欣賞您的這個(gè)觀點(diǎn)。其實(shí)，如果把培訓(xùn)部或企業(yè)大學(xué)變成一個(gè)完全內(nèi)包商，那為何不把他們進(jìn)一步變成外包商呢?企業(yè)豈不是更輕?我除了人力資源的另外一個(gè)研究領(lǐng)域是商業(yè)模式。商業(yè)模式中，哪種業(yè)務(wù)應(yīng)該外包?低價(jià)值、低稀缺性的業(yè)務(wù)應(yīng)該外包。但是，培訓(xùn)部所做的工作需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制一系列的人才培養(yǎng)解決方案，這顯然是高價(jià)值和稀缺的。說(shuō)大點(diǎn)，這對(duì)于組織能力或企業(yè)文化的塑造具有不可替代的作用。當(dāng)然了，這樣要求我們培訓(xùn)部的HR具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，要會(huì)解讀戰(zhàn)略、解讀人才、規(guī)劃設(shè)計(jì)……不能僅僅把自己當(dāng)作一個(gè)“活動(dòng)執(zhí)行”。那么，森馬的培訓(xùn)部是怎么具體推動(dòng)人才培養(yǎng)的呢?或者說(shuō)，他們的運(yùn)作模式是怎樣的?
呂總：簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，我們會(huì)針對(duì)不同人才池的特點(diǎn)來(lái)量身定做專(zhuān)項(xiàng)的學(xué)習(xí)發(fā)展案并且不斷優(yōu)化它。比如：為了讓管理者們從傳統(tǒng)的“管人、理事、建平臺(tái)”的角色逐步轉(zhuǎn)化為部門(mén)的“經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者”，我們推出了森馬管理梯隊(duì)“BEST計(jì)劃”(B- Blended learning, E- Excellent, S- Strategy oriented, T –Talent pool),參照721原則，配套了線上的哈佛商學(xué)院“新經(jīng)理人成長(zhǎng)”“哈佛商業(yè)導(dǎo)師”“領(lǐng)導(dǎo)力加速”課程、線下讀書(shū)會(huì)、線下專(zhuān)題研討促動(dòng)會(huì)、線下專(zhuān)題培訓(xùn)、還有Team Project設(shè)計(jì)，促進(jìn)大家學(xué)以致用。同時(shí)，針對(duì)管理者所在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還會(huì)針對(duì)他們的專(zhuān)業(yè)能力及業(yè)務(wù)知識(shí)拓展做一些選修學(xué)習(xí)安排，比如中級(jí)銷(xiāo)售管理人員，可以再選修一些零售管理、商品運(yùn)營(yíng)、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、商品企劃、數(shù)據(jù)化陳列等課程，來(lái)幫助他們有更敏銳的商業(yè)洞察力、全局觀、系統(tǒng)思維能力來(lái)將自己本領(lǐng)域的工作做得更好。那么，如何保證培訓(xùn)效果的有效性呢?在學(xué)員入圍“BEST計(jì)劃”時(shí)，會(huì)參加一個(gè)關(guān)于勝任力及潛力的180度評(píng)估并產(chǎn)生一個(gè)報(bào)告，讓他們先照照鏡子對(duì)自我有個(gè)全面認(rèn)知，之后與上級(jí)一起制訂在BEST項(xiàng)目中的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)，在學(xué)習(xí)期間他自己、導(dǎo)師、上級(jí)及培訓(xùn)部，會(huì)每月跟蹤他的學(xué)習(xí)及發(fā)展計(jì)劃的落實(shí)情況。“BEST計(jì)劃”結(jié)束后，他會(huì)再照一次鏡子，看看自己的能力提升，并制訂出下一輪的“BEST計(jì)劃”。這是一個(gè)人才發(fā)展的循環(huán)模式。
DR穆：非常漂亮的一個(gè)計(jì)劃，不僅是漂亮，也是從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的角度逆推人才培養(yǎng)需求的結(jié)果。那么，除了優(yōu)化人才池，推動(dòng)人才池里的員工發(fā)展外，對(duì)于新人的培養(yǎng)，你們是怎么做的?
呂總：森馬每年會(huì)招聘很多的應(yīng)屆大學(xué)生，主要分為兩大類(lèi)。第一類(lèi)學(xué)生占比最多，通常會(huì)經(jīng)過(guò)1到2年的培養(yǎng)，從職場(chǎng)新鮮人成為一個(gè)合格的基層員工或者專(zhuān)員。還有一類(lèi)是占比很小的高潛人員，包括管培生及高級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)生，他們?cè)趯W(xué)生時(shí)代就展示了他們良好的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)變通能力和豐富的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，我們會(huì)提供一個(gè)快速成長(zhǎng)通道給他們，并通過(guò)為他們量身定制的加速培養(yǎng)方案及階段性的勝任力評(píng)估，來(lái)保證最后有合格的高潛人才順利在2年后從職場(chǎng)新鮮人成為一名合格的骨干或者基層管理者。在新人培養(yǎng)發(fā)展方面，在我看來(lái)，森馬是一家非常棒的公司，不僅可以提供開(kāi)放的學(xué)習(xí)平臺(tái)，更能舍得投入資源與時(shí)間，有足夠的耐心陪伴他們的成長(zhǎng)。
DR穆：這也回到了您所表述的森馬的人力資源管理理念——“員工是重要的資產(chǎn)，需要被用心的經(jīng)營(yíng)”。在梯隊(duì)人才的培養(yǎng)上，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是核心。森馬的培訓(xùn)內(nèi)容是基于什么呢?是勝任力盤(pán)點(diǎn)、崗位梳理、還是績(jī)效逆推?
呂總：很簡(jiǎn)單，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)既要對(duì)事也要對(duì)人。事就是工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo)，人就是素質(zhì)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)。所以森馬的培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)全部覆蓋。
DR穆：所以是兩塊，一是從戰(zhàn)略推到人，這是績(jī)效逆推;二是根據(jù)人才本身的情況，這是勝任力盤(pán)點(diǎn)。你們并沒(méi)有根據(jù)崗位梳理來(lái)提煉培訓(xùn)內(nèi)容，這點(diǎn)我很認(rèn)同。因?yàn)椋焦芾韺拥膶用妫鋵?shí)很難根據(jù)position來(lái)定義培訓(xùn)內(nèi)容，但很多企業(yè)都這么做，這是一個(gè)非常不專(zhuān)業(yè)的做法。
呂總：對(duì)，森馬的培訓(xùn)設(shè)計(jì)還是比較科學(xué)的，剛才提到的BEST計(jì)劃就是一個(gè)例子吧。
DR穆：雖然不是基于崗位生成內(nèi)容，但你們的模式和現(xiàn)在比較流行的“學(xué)習(xí)地圖”很類(lèi)似，即員工在職業(yè)生涯的每個(gè)階段，企業(yè)都會(huì)拋過(guò)來(lái)一個(gè)課程包，課程包里既包括學(xué)習(xí)的內(nèi)容也包括學(xué)習(xí)的途徑，其中有必修及選修課。
呂總：不能說(shuō)森馬的培訓(xùn)完全基于學(xué)習(xí)地圖展開(kāi)。因?yàn)閷W(xué)習(xí)地圖是相對(duì)靜態(tài)的，它是基于工作任務(wù)及勝任力的設(shè)計(jì)。因?yàn)樯R培訓(xùn)部還要承接很多來(lái)自于組織能力提升、領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型的需求，所以我們是多維度同步進(jìn)行的。
DR穆：對(duì)，你們的體系更動(dòng)態(tài)些，有更多來(lái)自市場(chǎng)的需求，因?yàn)槭袌?chǎng)是不斷變化的。所以，培訓(xùn)需求的更新也是非常快的。你們通過(guò)COE和HRBP這兩個(gè)機(jī)構(gòu)，一個(gè)在頂端，一個(gè)在底層，通過(guò)兩端把信息往中間倒逼，此外，還有培訓(xùn)部本身從組織能力和企業(yè)文化塑造出發(fā)的前瞻性觀察。三個(gè)方面整合，再加上勝任力盤(pán)點(diǎn)，這形成了一個(gè)合理的學(xué)習(xí)內(nèi)容構(gòu)架。在這樣一個(gè)框架中，除了勝任力相對(duì)穩(wěn)定之外，其他幾個(gè)方面倒逼過(guò)來(lái)的需求全是動(dòng)態(tài)的，所以，你們的體系也是動(dòng)態(tài)的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，人力資源管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也形成了合理的專(zhuān)業(yè)分工，培訓(xùn)部只做專(zhuān)業(yè)的事，HRBP只提業(yè)務(wù)方面的事，COE只提領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略落地這方面。我認(rèn)為這是非常好的玩法，非常impressive。
呂總：謝謝您的肯定。
DR穆：對(duì)了，說(shuō)句題外話，聽(tīng)說(shuō)森馬的代言人是李敏鎬和金秀賢，這的確是大手筆。我周?chē)写罅克麄儍扇说姆劢z，有空幫我為她們要一下簽名照，她們會(huì)成為森馬的忠實(shí)粉絲。
呂總：哈哈，一定!對(duì)了，森馬簽約的三大男神，您還漏了李鐘碩