經營文化首先是企業家的心病，沒有一位企業家不因企業文化問題而痛苦。
從馳騁沙場的財富英雄到運籌帷幄的企業領袖，儼然不需要再為發不出工資之類的問題頭大，但埋頭苦思而難有結果的第一個問題，就是文化。企業有了戰略，文化就是最重要的問題。離開文化，戰略將缺乏凝聚力，接近于一盤散沙，難以達成戰略所要求的目標。于是管理亂象層出不窮：制度規章出了很多，但缺乏系統性、科學性;職責流程非常匱乏，大部分為紀律性要求，對員工凝聚力不足，員工對制度執行的自覺性不夠，管理層對制度貫徹的監控不力。企業溝通成本高，人才流動率大，優秀人才不愿長期服務。
中國很多“有限公司”處于這種狀態，而且在這個狀態上混了很多年，之所以能夠“混”是因為行業商機好，而不是因為文化軟實力足夠強。
再看企業文化工作者。不論轟轟烈烈搞活動還是默默無聞做規劃，依然心存迷茫。銷售工作很“熱鬧”，研發工作很“給力”，財務工作很“關鍵”，人力資源工作也很“敏感”，而企業文化工作卻如同一個沒娘的娃，要么高層不重視，要么員工不領情。文化工作的價值究竟在哪?在此，我要替企業文化工作者叫聲苦：做文化，看起來好像比做技術容易，其實并不。原因是——
第一，技術有定量定性的指標，文化沒有;
第二，技術有行業標準，文化沒有;
第三，技術專家很少受到非專業的評價，但在目前，非專業的評論者在人數上是文化工作者的N次方。
這三個原因，已經造成企業文化的煙霧迷茫。更令人頭痛的是，不管文化工作平時說起來有多不重要，但有問題就會七拐八拐的繞到文化頭上。所謂“文化是個筐，什么都能裝”，效率不高，說明責任心不強，這是企業文化不到位;部門溝通不暢，說明氛圍不好，也是文化的事;甚至每個人心里都充斥著不滿，文化工作為什么不能做點實際的事?
就連咨詢公司也深受其累。
經歷形形色色的企業文化建設和探索，我們往往看到很多有趣且發人深省的現象：在文化落地問題上，咨詢師們往往背后責怪企業領導不懂企業文化，文化素質不高，因此導致了文化不能落地。企業往往反駁說，如果我這么懂企業文化，還要花錢請你們這些專家來干什么?
在文化建設兩張皮問題上，企業文化與經營管理相互脫離，文化建設成了中看不中用的花瓶。于是企業往往抱怨，你們這些書呆子紙上談兵，真是百無一用是書生啊。咨詢師們則指責企業的執行力不夠，沒有按照自己的設計要求執行到位。
在文化吸引員工參與的問題上，員工指責說，什么企業文化，純粹是浪費我的時間，沒有實用價值，不如回家睡覺更實惠。企業咨詢師們則說，員工素質太低。
坦率來講，企業文化是當今企業管理體系中最不可捉摸而又經常發出不和諧之聲的“幽靈”。一方面，我們震懾和憧憬于優秀企業的文化成功，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業文化到底能發揮多大作用及如何發生作用。
我想用一個比喻來說明問題。一個企業若不能沖破文化的迷霧被人認知，就像一個美女出現在大街上，周圍的人都知道她心靈手巧，美貌如花，也看到了她每年能掙多少錢，卻不知道她的脾氣性格，不知如何來追求她，于是大家心里都在迷茫。解釋企業文化，就是解釋這個美女內在的脾氣和性格。如果企業自己對此都難以捉摸，怎么能夠奢望別人獲得正見?
但是，我們對此也不必沮喪。既然問題出在文化上，我們也就可以比較完整地思考它一下了。
1、提出問題：是什么、為什么、怎么做?
世界上所有的問題，歸納起來只有三個，第一個是什么，第二個是為什么，第三個是怎么辦?我想提出問題比解決問題更重要，研究探討這些問題的過程，實際上是最有價值的過程。
首先是企業文化的涵義，國內外學者對此眾說紛紜。有人統計，關于企業文化的說法不下280多種。站在企業角度、社會角度、員工角度，不同的角度會有不同的看法;突出價值觀方面、行為規范方面、誠信形象方面，不同的方面會有不同的內容;采用輿論導向、造就楷模、禮儀規范、氛圍營造、活動感染的手段，不同的路徑會有不同的結果。因此對企業文化的定義都有一定合理性，同時也有其片面性和局限性。
盡管當前在對企業文化的定義上各有不同，但是幾乎體現了這樣驚人的一致，即企業文化由幾個層次構成，并以此為基礎對“虛無”的企業文化繪制素描：理念文化、行為文化、物質文化。通常，在企業文化的太極結構上可以找到不同企業文化觀念之間的共同特征。
一切事物的性質都取決于事物的結構，這是根本，只要對企業文化的構成結構形成基本共識，那么，在企業文化上的觀念差異就變得大同小異了。
再談第二個問題，企業文化為什么。
為什么要進行企業文化建設，因為需要，如企業核心競爭力的需要、可持續發展的需要、人力資源的需要、品牌建設的需要。當然，也有其他需要，譬如跟風的需要——別人在搞我也要搞，形象工程的需要——證明自己有文化。
盡管如此，我們還是可以找到他們的基本共識，即：大家普遍認識到企業文化具有導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能、雙紐帶功能[4]。為了發揮企業文化的這些功能，企業要進行文化建設。所以，盡管企業文化建設的爭議很大，但是在認識企業文化的作用上，分歧不大。
需要補充的是，企業文化的效用從其內核——使命、愿景和價值觀開始散發。價值觀的作用是凝聚人心、安頓靈魂、激勵團隊，使命愿景則可以補充動力、引領方向、達成目標。這兩個效用的結合點就是建立積極和諧的組織氛圍，幫助企業實現目標。
第三，如何播種、深耕、收獲企業文化?
各家企業的做法也是精彩紛呈，蔚為壯觀。有的企業喜歡搞文娛活動，添置體育器材和收購足球隊。有的喜歡在電視上頻頻亮相。有的熱衷于出版印刷，搞CIS和文化手冊。有的鐘情于設計理念，然后標語上墻、標識上紙、口號上嘴。有的迷戀于搞圖騰，諸如山文化、水文化、狼文化、羊文化、狗文化、雞文化等等。當然，也有許多稀奇古怪的做法，例如練習倒立的企業文化、上街裸奔的企業文化等等。
這些企業文化操作技術，看似多樣化，其實是邏輯一致性的，即：企業文化建設的關鍵是價值理念，企業文化建設只要從核心理念出發，通過策劃、設計和推廣，將這種價值觀念融入到企業MI、BI、VI之中，融入到環境營造和文娛活動之中，就能夠達到企業文化建設的目的——至于各自的異同，只不過是突出的重點和方法不同而已。或者在基本的共識中，為突出個性而采取標新立異的做法罷了。
所以，盡管企業文化仁者見仁、智者見智，人人爭說，但是，在企業文化是什么、為什么、怎么做這三個最基本的問題上，大家的基本觀念是比較統一的。難就難在，企業文化應該如何一體化整合落地。
2、分析問題：企業文化落地難?
我們來分析一下，企業文化實施為什么那么難?
企業文化不能落地，就是說，出自最初良好的愿望不能真正實現。一個表面的原因應該是：(1)目標不合理，比如目標太理想化、過于空洞了;(2)方法不可行，文化建設沒有找到適合本企業特征和能夠被員工接受的方法，包括沒有被企業領導認可的好方法;(3)組織不科學，缺乏必要的組織動力，沒有形成科學的運作機制;(4)資源配置不合理，天天喊“文化”，但其財務制度除了資金和成本控制的影子，沒有一條從物質上對文化建設加以鼓勵的規定。
繼續思考下去，企業文化建設為什么會兩張皮?
一張皮是從企業現實出發，以企業戰略為核心，外化為企業的經營和管理。一張皮是從理想出發，以價值理念為核心，外化為企業CIS形象工程。企業戰略往往來自企業對環境的認識和適應關系，企業的核心理念往往來自美好的感覺和藝術創作，或者來自對成功企業的借鑒和抄襲。源頭不一樣，各成體系，所以導致了兩張皮現象。
在此過程中，一兩個文化人或咨詢公司，以哲學范疇為指導，借用企業《員工手冊》的體系和提綱進行填詞式創作，企業文化內容就這樣出來了。這些內容千篇一律地表現為：使命、愿景、價值觀、精神、溝通口號、經營理念、管理理念等。綱舉目張，每個標題再用三五句話進行概括，企業理念體系就形成了——它集中體現了一個 “玄”字;再在網上搜索一些成功企業的條例，參照本企業的規定，一套員工手冊就堆砌而成，這些空中樓閣的條例，無法落到員工心里——它集中體現了一個“虛”字。最后紙上寫寫、墻上掛掛、嘴上喊喊就算是勝利拉開帷幕或者勝利竣工了。
所謂“先起飛，后落地”的運作形式，誤導了企業對文化建設在具體內容上的理解，把企業文化從企業經營的具體內容中抽取出來后，卻不能把它們分解到現實的關系中去，導致企業只會圍繞文化的“一畝三分地”來種莊稼，形成主觀上的封閉。
因此，企業文化與企業經營二元分離，不完全是執行力的問題。一個先決性的原因，是由于企業在文化建設時“摸著石頭過河”，缺乏系統科學的方法論，甚至聘請來給企業支招的專家也是以己昏昏使人昭昭，拿出來的企業文化方案如兩句古詩說的：“兩個黃鸝鳴翠柳——不知所云，一行白鷺上青天——越扯越遠”。其造成的后果，一是讓企業成為“行尸走肉”——沒有正確的價值觀引導企業，二是使得企業“魂不附體”——企業價值觀與經營行為兩張皮。
這么說，對咨詢公司來說，或許太傷感情。但我們的目的只有一個——提醒那些重視文化的公司，企業文化必須與企業經營整合落地。如需巧借咨詢機構的力量進行企業文化體系建設，一方面要結合企業戰略和經營需求，另一方面要做好對項目成果的承接。
再繼續思考，一個既“玄”且“虛”的理念，如何觸動內心情感，引發參與熱情?如果單靠一個好的理念，就可以促使員工赴湯蹈火，想法是不是有點太幼稚了?沒有找到適合本行業、本企業文化建設的最簡單、實用、有效的方法，企業文化便只能在一些空洞的價值觀念上反反復復。企業文化若不能以事實證明其好處和用處，又憑什么吸引員工積極熱情的參與其中呢?
文化，當它以自在的方式存在的時候，它是生長在現實土壤之上的，它是平凡的，也是質樸的，從而也是充滿創造活力的。當文化從它生存的環境中被抽取出來，賦予其價值概念和抽象形式，獲得了某種包裝并得到社會熱捧時，這時也常常是它靈魂出竅、失去活力的時候。文化一旦脫離自己生存的土壤，猶如無源之水，它的思想內容就會日益貧乏，甚至會遭到歪曲，成為一種束縛人們思維的精神枷鎖。
我們看到，當前企業文化建設的模式就是從核心理念出發，然后推導出規范體系，最終外顯為形象體系，進而以MI、BI、VI的識別系統表現出來。從價值概念出發，而不是從調和企業矛盾的實際需要出發，也不是從企業的戰略目標和企業經營關系出發，企業文化無論在理論上還是在方法上，都成為一個自我封閉的環道。宛若毛驢拉磨，它走不出那個周而復始的圈，怎么可能不困惑呢?
最后思考一下，終有一天，我們將揮手告別那種形式主義的企業文化，組團告別當前流行的花瓶式的企業文化，希望投入與戰略、經營、制度整合一體的企業文化懷抱中的時候，你可知道，企業文化的本質究竟是什么。
3、解決問題：文化解決的是創造力開發
在我們看來，凡是有人類留下痕跡的對象上，這個對象就留下了文化的影子，從而具有文化的可能。因此文化具有兩個基本的屬性：一是文化載體，也就是文化現象;二是文化創造力，也就是隱藏在文化載體之中的本質內容。如果只有載體形式，沒有創造力的內容，那么這個對象就不體現人的勞動創造，不體現人的屬性;當然，僅僅有創造力如果沒有采用一定的載體表現，文化就不具有被認知的形式。文化本質是“道”，文化載體是“器”，它們之間可以說是“合則齊美，離則兩傷”。
無論如何，在文化的載體化過程中，創造力是文化最為本質的東西，或者說文化的本質屬性是文化創造力，而不是文化的運載工具。因此抓住創造力這個“道”，就抓住了文化的本質。確定創造力是文化的核心，就可確認，培育和開發企業創造力就是文化建設最本質的要求，也是文化建設的根本內容。只有企業文化體現為創造力的特征，才是文化建設的應有之義。
企業文化本質上是創造力的載體化，是“道器合一”。企業文化通過企業產品、企業經營、企業制度、精神風貌等這些文化載體表現出來，并且記錄和保存下來，因此就形成了物質文化、行為文化、制度文化、精神文化這些具有文化載體形式的認識和分類。如果把文化的載體當作文化的本質，就像把穿在身上的衣服，當作穿衣服的人一樣糊涂。又像把寫入唱片中的美妙音樂，當作音樂唱片一樣荒謬。
我們不妨聯想一下中國文化的輸出。很多年來，我國電影輸出以功夫片為主，出版物則偏重花草蟲魚、絲綢、茶葉、瓷器、武術等方面的內容。文化傳輸仍舊停留在“器物”層面，價值觀、文化性格等更深層次的文化創造鮮有涉及。無論民族文化還是企業文化建設，一定要區分文化本質和文化載體的差別，以內容主導形式。否則，偏重文化的外在形式，而忽視文化內在的矛盾性內容，將會出現本末倒置的現象。
回到企業角度來思考，從形式出發，為了企業文化而建設企業文化，看起來很美、說起來很甜、做起來很難且往往容易流產。惟有從經營需要出發，為了企業戰略而激活和開掘企業的創造力，才能夠真正的契合21世紀企業經營環境和發展訴求。這也是寫作本書的出發點和落腳點——向文化力要創造力。