通過(guò)理解非正式網(wǎng)絡(luò)的溝通合作方式，社交網(wǎng)絡(luò)分析能夠促進(jìn)更多有效的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并且推動(dòng)更多具有創(chuàng)新意義的合作。為了有效利用非正式網(wǎng)絡(luò)來(lái)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)，理解這些網(wǎng)絡(luò)的組織形式以及信息的流動(dòng)方法十分關(guān)鍵。這種挑戰(zhàn)也為社交網(wǎng)絡(luò)分析(Social Network Analysis，SNA)帶來(lái)了新的發(fā)展。
2009年，美國(guó)國(guó)防情報(bào)局(DIA)合并了10家全球情報(bào)組織。多年來(lái)DIA一直讓它們?cè)诜窒砉餐Z(yǔ)言和環(huán)境的條件下，獨(dú)立地進(jìn)行情報(bào)行動(dòng)。但是，當(dāng)單個(gè)情報(bào)組織之間傳遞轉(zhuǎn)換信息時(shí)，溝通和協(xié)作方式產(chǎn)生了明顯的差異。為了支持這次合并，學(xué)習(xí)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了干預(yù)措施。該項(xiàng)目特別針對(duì)10家組織當(dāng)中的一線主管，重點(diǎn)關(guān)注新的績(jī)效考核過(guò)程以及合并后高效領(lǐng)導(dǎo)力所需的技能。在這種背景下，DIA開展了SNA，便于理解非正式的網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)，并且發(fā)現(xiàn)10家機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式缺乏關(guān)聯(lián)性，不僅為學(xué)習(xí)設(shè)置了障礙，也妨礙了社交網(wǎng)絡(luò)中的成員們互相交流新觀點(diǎn)。干預(yù)措施完成后，DIA又一次進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在每個(gè)單獨(dú)的組織內(nèi)部，成員的協(xié)作意愿提升了81%;在組織外部，溝通意愿提升了168%。
這一案例表明，使用非正式網(wǎng)絡(luò)不僅能增加價(jià)值，也能完善已存在的正式組織架構(gòu)。SNA可以建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)溝通以促進(jìn)績(jī)效、創(chuàng)新和組織的成長(zhǎng)，具體包括以下四種作用。
診斷：SNA有助于診斷出組織的問(wèn)題，指明在一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)之間是否有孤立現(xiàn)象。
測(cè)量：SNA能夠測(cè)量針對(duì)溝通和協(xié)作的學(xué)習(xí)干預(yù)的有效性。
學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)：通過(guò)理解非正式網(wǎng)絡(luò)溝通合作的方式，SNA會(huì)為學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)提供有價(jià)值的信息。
學(xué)員身份識(shí)別：SNA可以為特殊的學(xué)習(xí)干預(yù)措施識(shí)別與其關(guān)聯(lián)度較高的學(xué)員，使知識(shí)擴(kuò)散最大化。
SNA并不需要豐富的數(shù)據(jù)資源，其關(guān)鍵是理解組織的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和目標(biāo)，確定如何最大化發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的作用，檢測(cè)組織，發(fā)現(xiàn)其中存在差距和需要完善連接的地方。