“杰出領導人與變革推動者，在外形、體格、膚色、性別與個性上，各不相同。但他們似乎都有一個不同于常人的共同點——他們愿意做決定，別人卻不能。”
決策，是成功改變組織、團隊與職業生涯的基石。只要我們越快、越能戰略性地堆棧這些基石，就能夠越快、越成功地完成變革。但是，往往是因為沒有做出那些決定，而造成改革停滯不前。問題是，為什么會這樣?
避免用增加的方式來進行變革。“決定”的英文是decide，拉丁語字根是caidere，意思是“殺或切除”。就技術上來說，決定做一些新的事，而沒有刪除舊的，根本就稱不上是決策，只是“增加”而已。
當一位高管宣布，她主管的事業將變成頂級服務供應商，技術上而言，這要等到她宣布：她們不再給價格敏感的客戶提供低價服務之后，前面那句話才能算是“決策”。
當銷售經理宣布，他本季的戰略是要求業務人員多花些時間強化現有的顧客關系，此時他所做的只是“增加”，要等到他同時宣布業務人員應該少花一些時間在其他事情上，比如開發新客戶時，那個新戰略才算是“決策”。
光是想到要告訴你的團隊成員，別理會某些付錢的客戶群、或是不需花時間尋找新客戶，可能就足以讓你坐立不安了，即使你真的希望看到變革發生。研究顯示，取舍是件很傷神的事，因此大多數人盡量能免則免，僅是持續增加新的變革目標，卻不愿意刪除目前的任何優先工作項目，以避免“做決策”這件麻煩事。但是，這種藉著“增加”來進行變革的做法，可能會成為致命的一擊。
當團隊領導人無法決定該舍棄哪些舊的目標，來成就新的目標，此時這種取舍的決定并不會神奇般消失，而是流向下一個層級的人員。團隊領導人如果不愿承擔起做決策的不安，果斷決定本季將多花時間強化現有顧客關系，而非積極開拓新的潛在客戶。那么，就必須由每位團隊成員自行決定，每當他們拿起電話、打開郵箱、坐進車子里，都必須自己決定要聯絡舊客戶，或是開發新客戶。
這種滴流式取舍，對變革的努力造成兩大問題。首先，這樣的取舍破壞整個團隊對于變革的一致性。若由每位團隊成員獨立決定該做什么、不該做什么，實在不太可能大家都得到相同的結論。成員會分別朝向不同的方向努力，這正是“不一致”的典型定義。
其次，取舍會耗損我們整體心智能力，讓我們在其他完全不相關的情況下，做出更糟的判斷。比如，平常注重飲食健康的人在商場花了一下午難以決定該選擇時髦或舒適鞋款后，竟會選擇薯條、漢堡包這樣的晚餐，因為他們已經沒有心力來決定要選擇優質飲食了。同樣地，如果你的團隊成員必須花一整個早上做取舍，漫長的下午便累到只能呆望著墻和上網亂逛，或是在客戶、工作量、預算上做出拙劣的選擇。
作出變革的決定，是一個耗費腦力與心力的工作，一般人會極力避免。雖然我們能找到一些技巧來提高決策的一致性與可靠性，但現在還沒有確實有效的方式，可消除取舍帶來的不安。或許這就是杰出領導人之所以杰出的關鍵因素吧。杰出領導人與變革推動者，在外形、體格、膚色、性別與個性上，各不相同。但他們似乎都有一個不同于常人的共同點——他們愿意做決定，別人卻不能。