妮莎是一家公司的經(jīng)理，那個下午，她一直在忙著分發(fā)信件。她告訴秘書，“如果有人打電話找我，請他稍等一下，公司有一批重要的郵件必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出去。”不過，她意識到，要想完成這項工作，自己一個人肯定辦不到，必須要與其他員工一起加班。于是，她讓秘書通知公司所有人，下班后留下來加班，一起處理郵件。
到了下午五點，經(jīng)理放下手頭的工作，給每一位員工打電話訂餐。不一會兒，香噴噴的比薩就送到了辦公室，大家一邊吃著可口的比薩，一邊加班，其樂融融。原本計劃加班到晚上8點，由于員工熱情高漲，提前半個小時就完成了任務(wù)。而且，沒有一位員工有怨言。
我們工作的環(huán)境不是真空的，人具有社會屬性，需要與其他人協(xié)作。而要實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，就必須依賴所有的員工，即使管理者再優(yōu)秀，也不可能一個人包干所有的事。這就需要管理者運用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ{(diào)動員工的積極性，挖掘工作潛力。
激勵應(yīng)因人而異
我們還應(yīng)該對癥下藥地針對不同員工制訂不同的激勵計劃，采取不同的激勵手段。許多管理者向我抱怨：“我尋找不到始終充滿激情與動力的員工。有時候，招聘來的員工在開始工作時熱情高漲，但過了幾個月后，他們的工作熱情與動力就逐漸消失。”我在與從事專業(yè)咨詢服務(wù)的吉姆一起工作時，曾經(jīng)討論過這一話題。
吉姆采取了許多提高員工工作動力的方法，他使用過贊揚、獎狀、為員工提供更多的休息時間、比薩派對，甚至用現(xiàn)金作為獎勵。雖然吉姆煞費苦心，但員工并不買賬，他們并沒有因為他的獎勵而提高工作動力。也許有人會問，為什么會這樣呢?因為他犯了激勵管理中的一個通病：沒有因人而異地激發(fā)員工的動力。
最后，吉姆不得不與所有員工面對面地溝通，詢問每個員工希望從工作中獲得什么。他非常認(rèn)真地調(diào)查研究，最后確定每個員工在工作中尋找到的最有意義的動力源泉。他與4位員工溝通交流后，得到了三種答案。一名員工希望自己在工作中，不斷提高自己的服務(wù)水平，成為服務(wù)水平最高的員工，這是她工作的最大動力;有兩位員工說，如果有自主決定工作方式的權(quán)力，他們才會感到自己在工作中的地位與作用;另外一名員工不僅喜歡自己從事的工作，還喜歡與工作有關(guān)的社交活動。吉姆在收集到這些信息后，開始針對不同的員工制訂不同的激勵計劃，采取不同的激勵手段。現(xiàn)在，他所領(lǐng)導(dǎo)的團隊具有非常高的工作動力與熱情。
人類有一種與生俱來的渴望，渴望擁有看得見摸得著的財物(當(dāng)然也包括對一些無形的財產(chǎn)的占有欲)。員工在公司也有占有欲，希望占有與支配公司的物質(zhì)與材料，希望自己的觀點能夠得到別人的認(rèn)可，希望能夠支配自己的工作，并擁有勞動成果。
此外，尊重員工也很重要。作為管理者，應(yīng)該幫助員工創(chuàng)造與發(fā)掘機會，這種機會能夠幫助員工釋放出自尊的動力，讓員工體驗到工作的意義，感覺到自己這個工作崗位的重要性。
以小見大
如果你想激發(fā)員工的動力與創(chuàng)造力，就需要認(rèn)真地觀察員工在工作之余所做的事情。在辦公室里，管理者應(yīng)該如何因勢利導(dǎo)地利用員工的工作熱情，發(fā)揮他們的才能與創(chuàng)造力呢?
幾十年的管理經(jīng)驗告訴我，員工有機會聚在一起一邊品嘗美食，一邊交流與溝通，是建立良好公司人際關(guān)系的最好方法。在人際交往過程中，食物往往扮演著親善大使的身份，它能促進人與人之間的聯(lián)系。
在美國橄欖球超級比賽期間，食物成為人們一起觀看球賽時分享的重要物品。一起分享食物，表現(xiàn)了人與人之間的聯(lián)系，它反映了人與人有福同享、有難同當(dāng)?shù)囊环N情感紐帶。在工作之余，一起品嘗甜美可口的食物，可以大大改善辦公室的氣氛。
有一家公司曾巧妙地把食物作為提高員工責(zé)任心、增進對員工背景多樣化的包容與理解的工具。這家公司的員工每周舉行一次午餐會，而且每一周的午餐都是非常獨特的。例如，這一周的午餐是墨西哥風(fēng)味的，下一周午餐可能是日本風(fēng)格的，再下一周可能就是牙買加特色的午餐……
這家公司尊重不同員工的民族背景與飲食習(xí)慣。在午餐聚會時，公司有時從飯店預(yù)訂飯菜，有時讓員工親手在家里做好飯菜后帶到公司與其他員工一起分享。每一個人品嘗了特色午餐后，公司會進行一個小節(jié)目，介紹午餐會上的特色午餐所代表的民族文化特色。在這個小節(jié)目中，可以播放有民族文化特色的錄像，也可以展開小小的討論，或者是聚在一起講講笑話。最重要的一點是：員工有機會聚在一起，一邊品嘗美食，一邊交流與溝通。在溝通中，員工在了解同事的文化背景的同時，也會更深刻地理解公司尊重文化多樣性的價值理念。
如果你是一個管理者，是如何改善辦公室工作氣氛的?如果心里沒譜，就虛心地詢問一下自己的員工，員工的建議是最實用的。