管理的對(duì)象是人和事，其中管“事"也是通過(guò)管”人"來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以歸根結(jié)底，管理的中心是“人".任何管理機(jī)制、管理模式、管理制度都必須以企業(yè)里 ”人"的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，才能取得應(yīng)有的預(yù)期效果，否則都會(huì)淪為空談，沒(méi)有實(shí)際意義。
可是，在企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理要素中，“人"卻是最不確定性的因素，不同的員工有著不同的背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育程度、人生價(jià)值觀、生活形態(tài)、行為目的等。天下沒(méi)有完全相同的兩片樹(shù)葉，更沒(méi)有完全相同的人，而且人的思想、動(dòng)機(jī)、追求也在隨時(shí)隨地的發(fā)生著變化，因此，有效的管理者一定要因地制宜、因人制宜、因時(shí)制宜，采取有針對(duì)性的管理模式，以取得實(shí)際的管理效果。對(duì)于管理，是不能夠照搬照抄、盲目借鑒書(shū)本理論、成功經(jīng)驗(yàn)的。有些管理者接觸了”人性管理"、“贊美式激勵(lì)"以后，然后回來(lái)以后就開(kāi)始推行，停止批評(píng)員工，對(duì)錯(cuò)誤不進(jìn)行罰款，開(kāi)始鼓勵(lì)式教育，其結(jié)果卻是團(tuán)隊(duì)里錯(cuò)誤不斷，執(zhí)行力下降，”令不行、禁不止"，管理者很苦惱，這不是人性化管理，這是放縱管理。
人性化管理并不是盲目的“表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心"等等，人性化管理本身沒(méi)有錯(cuò)，管理一定要人性化為基礎(chǔ)，但人性是什么，卻是不確定的。中國(guó)幾千年來(lái)一直存在著”人性善"和“人性惡"之爭(zhēng)，目前沒(méi)有定論。
人性就是人本來(lái)的品質(zhì)，《三字經(jīng)》里說(shuō)，“人之初性本善".孔子提倡用仁來(lái)治國(guó)，用仁愛(ài)之心治國(guó)。而法家的代表人物荀子和韓非子，卻說(shuō)，”人之初性本惡"，提倡用法來(lái)治國(guó)。人性到底是善還是惡，各有各的道理。
儒家提倡仁義治國(guó)，仁愛(ài)思想統(tǒng)治了中國(guó)兩千年，法家提倡以法治國(guó)，用制度去治國(guó)。秦始皇接受了韓非子的理念，以法治國(guó)，統(tǒng)一六國(guó)也創(chuàng)造了豐功偉績(jī)。
后來(lái)出現(xiàn)一種思想，認(rèn)為人性是即善又惡，說(shuō)人是復(fù)雜的生命現(xiàn)象，非常復(fù)雜，說(shuō)不清道不明，所以你不能用善和惡簡(jiǎn)單來(lái)區(qū)分，而是善和惡同時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合會(huì)有這不同的表現(xiàn)。
筆者比較認(rèn)同這一種觀點(diǎn)，我們進(jìn)行管理，一定要依托人性，既要看到人性中善的一面，又要看到人性惡劣的一面，人性本來(lái)就是有善又有惡。在管理中，我們既要進(jìn)行以“仁愛(ài)"為中心的恩情管理，關(guān)心員工、贊美員工，又要設(shè)計(jì)科學(xué)的制度，進(jìn)行以”法治"為中心的威嚴(yán)管理，對(duì)員工的不良行為、錯(cuò)誤決不姑息，無(wú)情管理、嚴(yán)格處罰、以儆效尤。
有效的管理應(yīng)當(dāng)是恩情管理和威嚴(yán)管理相結(jié)合，關(guān)鍵是要把握住結(jié)合的一種“度"，恩情過(guò)度，團(tuán)隊(duì)會(huì)失去規(guī)范和紀(jì)律性，威嚴(yán)過(guò)度，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作積極性.
管理中既有“慈不掌兵"的觀點(diǎn)，但也有”愛(ài)兵如子"的說(shuō)法，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，既不能有“婦人之仁"，又不能逞”匹夫之勇".
對(duì)于如何把握恩情與威嚴(yán)之間的度，雖然沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)則可循，但有一個(gè)可供參考的原則，即“恩宜自薄而厚 威須先嚴(yán)后寬".
這句話來(lái)自于國(guó)學(xué)經(jīng)典《菜根譚》，其原文是：恩宜自淡而濃，先濃后淡者，人忘其惠;威宜自嚴(yán)而寬，先寬后嚴(yán)者，人怨其酷。
大意就是：對(duì)人施恩惠要先淡而后逐漸變厚，假如先厚而后逐漸變淡，就容易使人忘懷這種恩惠;對(duì)人施威嚴(yán)要先從嚴(yán)而后逐漸變寬，假如先寬而后逐漸變嚴(yán)，那部屬就會(huì)厭恨你冷酷無(wú)情。
實(shí)戰(zhàn)管理專家沈菏生認(rèn)為這是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人性化管理的一個(gè)重要技巧，進(jìn)行恩情管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)慢慢的、一點(diǎn)一點(diǎn)的，否則他就會(huì)忘掉你給他的好處，斗米養(yǎng)恩、擔(dān)米養(yǎng)仇。進(jìn)行威嚴(yán)管理時(shí)，開(kāi)始時(shí)一定要從嚴(yán)從重，絕不含糊，團(tuán)隊(duì)形成雷利風(fēng)行氣氛之后，可以逐漸放寬執(zhí)行，以取得人心。
當(dāng)然影響管理的因素是多種多樣的，如何進(jìn)行恩情管理和威嚴(yán)管理，有些時(shí)候還要考慮工作階段，上下級(jí)關(guān)系等，有管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理都有一個(gè)體會(huì)，就是對(duì)核心員工往往會(huì)更嚴(yán)厲，而對(duì)新員工則會(huì)相對(duì)溫情，這樣會(huì)提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。
我記得在《孫子兵法》里對(duì)此有過(guò)描述：“ 卒未親附而罰之，則不服;不服，則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令之以文，齊之以武，是謂必取。"
意思是：士卒還沒(méi)有親近依附就對(duì)他們實(shí)施處罰，那么他們就會(huì)不服。不服就難以使用他們?nèi)プ鲬?zhàn)了。士卒已經(jīng)親近依附而法紀(jì)不實(shí)行，那么，這樣的士卒就不堪使用。要以文明的方式指揮士卒，要以軍紀(jì)、軍法來(lái)統(tǒng)一步調(diào)，就能做到戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不取。
因此，我們進(jìn)行有效管理必須要以人性為基礎(chǔ)，分析人性，依托人性，利用人性，升華人性，以人為本，因勢(shì)利導(dǎo)，取得最大限度的管理效果。