案例分析作為一種測評技術，就是讓被評價者閱讀一些背景材料或案例，然后根據所提出的問題進行分析或決策，提出解決方案的一種測評技術。評價者根據報告的內容和形式，對被評價者的特定能力素質進行判定。由于其前期設計成本高、耗時長，該測評技術主要用于管理人員和專業技術人員的能力素質評價。要有效實施案例分析測評，需格外關注三大關鍵環節：
評什么：確定案例分析評價指標
案例分析測評技術可以考察一般管理能力也可以考察專業能力。書面案例分析一般考察戰略思維、市場意識、行業遠見、問題解決、分析判斷、決策、創新意識等能力素質。而口頭演講式的案例分析，還可以考察口頭表達、溝通、商務展示等能力素質。就具體崗位來說，需要進行崗位分析和能力素質分析，確定具體評價指標。比如，對于商業銀行產品經理能力素質進行評價時，可按照產品經理不同類別(研發創新、營銷支持、產品管理)，不同層級(高級、中級、初級)，確定不同的評價指標，選擇適合的評價方法，形成評價矩陣。由于產品經理工作專業性較強，且需要信息整合、策劃等能力素質，因此應采用多種評價方法進行評價，保證每個指標都有兩種及兩種以上評價方法，而且為每一種評價方法對某一指標的評價確定一定的權重。如圖1所示，案例分析主要對商業敏感性、策劃與推動、信息整合、專業影響力四項能力素質進行評價。
如何編：結合實際工作編制案例分析題
要實施案例分析測評，編寫案例是關鍵。需要確定誰來編、怎么搜集素材、如何編寫以及怎么制定評價標準等問題。
確定案例編寫者
案例編寫者，既要熟悉被評價崗位的業務實踐，又要掌握案例編寫的方法。一般由測評專家、被評價崗位的任職者、被評價崗位的部門領導三部分人員組成編寫團隊。通過獨立編寫、組織頭腦風暴和小組討論，確定每一個案例如何描述、如何設問、具體考察哪些指標、參考答案是什么等。
搜集和整理素材
案例素材搜集主要采用問卷和訪談兩種形式。問題集中在“近兩年，在此崗位實際工作中處理得最成功的案例，或最不成功(最棘手，最遺憾)的典型事件”。比如，對于產品經理能力素質評價，案例素材具體搜集和整理步驟如下：(1)設計案例編寫規范，主要遵循行為事件訪談(BEI)中的STAR原則(見圖2)，包括情景(Situation)、任務(Task)、行動(Action)和結果(Result)四個部分。(2)按照STAR原則設計調查問卷，并與案例編寫規范一同發給各業務部門，業務部門按照調查問卷的要求提供相關案例。(3)遵循STAR原則對各個業務條線的產品經理本人、上級、同事等進行訪談、調研，請他們描述1-3個工作中遇到的典型案例或關鍵事件，同時征詢被訪談者“此案例體現的能力素質要求是什么”。(4)按照STAR原則對案例進行整理，并標明所對應的評價指標。
編制案例
針對搜集來的案例素材，需要按照一定的原則和難度進行編制，而且需要對案例進行預測試，最終形成正式的案例分析測評題本。
(1)確定編制原則
案例分析題的編制要遵循真實性、針對性、典型性、具體性的原則。真實性：案例是一種“情景模擬”，主要的情節、事實盡量真實，敏感問題可以隱瞞或改編。針對性：案例要指向特定崗位和特定評價指標，要保證案例內容要與目標崗位的工作范圍、職責相關，同時明確案例主要考察哪些能力素質指標。一則案例可以考察多種能力素質，也可以幾則案例考察一種能力素質。典型性、具體性：案例內容應當是被評價崗位實際工作中遇到的典型難題，案例的敘述要具體，要給出回答問題所需的足夠信息。
(2)把握案例難度
案例分析測評的難度要根據測評的目的來界定，用于選拔，難度稍高;用于培養，難度可以適當降低。對于難度的把握可以從三個方面考慮：一是概念難度，即案例包含的問題數量的多少，理解深度以及是否跨學科、跨職能等。二是分析難度，做決策的過程主要包括以下7個環節：發現問題、分清主次、分析原因、擬定方案、權衡比較、制定決策、再實施。案例的時間點越靠前，案例的難度就越大。三是表達難度，案例中提供的信息是集中或是分散、是直接或是間接、是相關的或是不相關的、是真實或是誤導、是完整或是殘缺的，都決定了案例的難度。
(3)編制問題項目
有研究表明，案例分析題后的選擇題信度效度都很難保證。所以案例分析測評更應該采用開放式問題。問題設計要嚴謹，不能反映考官的偏好，也不能有社會稱許性的問題，問題表述要清晰明了，不能模棱兩可;問題不能過大也不能過小，“過大”容易導致被評價者泛泛而談，回答“理論上的答案”，而不是回答“實際怎么做”：“過小”容易導致被評價者鉆牛角尖;問題的順序要先易后難，先一般后專業，這樣做容易讓被評價者放松心情，從容作答，不至于導致被評價者過度緊張;案例來自于實際工作中搜集的素材，在調研中就可以了解到一些具體做法，從中可以總結出每個問題項目的部分答案，包括導致成功或失敗的措施，編寫出初步參考答案。