‘管理黑洞’。有時(shí)我們會因?yàn)楹鲆晥F(tuán)隊(duì)中的重要問題，而陷入管理黑洞之中。不管你的頭銜或職位如何，下面的兩條內(nèi)容你要牢記不忘：
1. 作為領(lǐng)導(dǎo)者，我的業(yè)績是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。員工們需要你——你是重要人物。然而，你的成功是下屬的功勞，并非完全源于你自身的努力。
2. 你對團(tuán)隊(duì)的需要甚于團(tuán)隊(duì)對你的需要。不要誤會了我的意思——你與員工彼此都離不開彼此都離不開對方，但團(tuán)隊(duì)中17位員工的貢獻(xiàn)加在一起，比你一個(gè)人的貢獻(xiàn)更大。
“為了證明我的觀點(diǎn)，我們來回答兩個(gè)問題。第一，我們兩個(gè)呆在一起的這段時(shí)間內(nèi)有多少個(gè)百分比的工作已被完成了?”像往常一樣，托尼的問題總是切中要害。“我想雖然我不在公司，但員工們大概已經(jīng)完成了95%的工作了吧。”我承認(rèn)道。“ 好的，我同意 ——95%也許是個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字。有些員工可能會說是105%——你不在時(shí)，他們完成的更多。也許吧，不過我們以你的95%為例。”“現(xiàn)在，設(shè)想你的十七位下屬與我在一起，你一個(gè)人留在辦公室中，你能做完百分之多少的工作呢?”他問。“沒多少!我也許只能做完10%的工作。”我老老實(shí)實(shí)地回答。
“你的下屬能完成 95%的工作，而你只能完成10%的工作?那么誰更需要誰呢?顯然你們彼此依賴，但別忘了，你要幫助團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人更加勝任他們所選擇的工作。他們把生命的一部分托付給了你，你有責(zé)任幫助他們成長——在個(gè)人及職業(yè)生涯兩方面皆是如此。所以你要竭盡全力幫他們成長為杰出的人物。
“我們來打個(gè)比方：每個(gè)人都有一桶動(dòng)力。桶可能是滿溢的，可能是空的，也可能是不空的，也可能是迫切需要灌滿的。有時(shí)，桶上有漏洞——你越努力，桶里的動(dòng)力流失得越快。”“每個(gè)人還有一把勺子。實(shí)際上，有些人的勺子又大又長，總喜歡放進(jìn)別人的桶里。他們的勺子代表著玩世不恭、消極、迷惑、壓力、懷疑、恐懼、焦慮以及其他消磨他人希望和積極性的情緒。
“作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你要讓每個(gè)人的桶里都是滿滿的。你是主要的裝桶人。裝桶的最佳方法是良好的溝通。實(shí)際上，要讓下屬的動(dòng)力桶保持充盈，必須做到四件事。
“第一，要保持桶的充盈，需要知道哪些是要事——這對做好工作很重要。以前我們談過這個(gè)問題，你和你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)搞清楚了哪些是要事。但如果員工不知道的話。他們的動(dòng)力桶上就會有漏洞，像滿是槍眼的桶一樣。有目標(biāo)有方向的領(lǐng)導(dǎo)會填桶。制造混亂和矛盾的領(lǐng)導(dǎo)會手持勺子，把他人桶中的東西舀光。
“第二，向提桶的人反饋意見，告訴他們應(yīng)當(dāng)怎樣做。也許你認(rèn)為對員工的表現(xiàn)稱贊一番就可以讓桶滿盈。那你就錯(cuò)了，事實(shí)并非如此。贊揚(yáng)員工可以在短期內(nèi)把桶裝滿，但幾天后，桶上就有漏洞了。不要曲解了我的意思——要想記錄績效，績效評估很重要而且很有必要，但這不會形成長期的動(dòng)力。“員工不僅是在績效評估時(shí)，其他時(shí)候也要知道自己該怎樣做。給你個(gè)忠告：
你的初衷很好——想把桶裝滿，但若不及時(shí)有效地提出反饋意見，桶反而空了。“要誠摯。如果你不誠摯地提出反饋意見，員工就會當(dāng)你不存在。虛情假意的反饋是舀空他人桶中之物的一把大勺子。“要想把桶裝滿，反饋意見必須明確。如果不說明贊揚(yáng)的是誰，桶也不會滿。
為什么呢?因?yàn)樘嵬罢卟聹y你的意圖時(shí)，禁不住會搔頭皮。桶因而傾斜了。“要及時(shí)反饋，你裝桶前等待的時(shí)間越長，他人把勺子伸入桶中的幾率越大。
這樣你就得再次返工。“反饋意見一定要與接受者的價(jià)值體系相一致。不要試圖以對你很重要、對別人不重要的東西來裝滿他們的桶。裝桶發(fā)生在提桶者的心中，而不是裝桶人的心中。
“第三，讓下屬知道你很在意他們，也很關(guān)心他們的工作。要表達(dá)你的關(guān)心，從而填滿團(tuán)隊(duì)之桶的方式可以有多種。當(dāng)然，薪水可以填充他們的桶，但如果你只在遞給他們薪水時(shí)裝滿了桶，它很快就又會枯竭。找一些對團(tuán)隊(duì)成員奏效的裝桶方法，以此來不時(shí)地裝滿員工們的桶。“下面列出的 12 種方法可以讓你的下屬們知道，你很在意他們——這些方 法對我認(rèn)識的一些裝桶人來說，似乎非常奏效。
· 讓員工參與重大決策。傾聽他們的意見——他們經(jīng)常能想出最好的主意。
· 記住提桶者及其家人的情況。人們喜歡向他人訴說自己家中發(fā)生的事情。 當(dāng)你傾聽時(shí)，你將讓他們自己填滿自己的桶。
· 為員工倒咖啡。倒咖啡是件輕而易舉的事，而且能讓員工心存感激—— 這是種輕松地把桶裝滿的方法。
· 將感謝信送到員工的家中。人們在家中一般都只能收到賬單和宣傳單，一封措辭懇切的感謝信對把桶裝滿大有裨益。
· 送提桶者一張感恩卡片。你的成功有賴于他們的努力——還有什么人能 值得你更為感謝呢?
· 要超級明星做中層星和流星的良師益友——如果他們感興趣的話。這是種雙贏策略——每個(gè)人的桶都裝滿了。
· 要貼近員工，記錄下每次重大的裝桶事宜。
· 在公司中種一顆樹，以示對團(tuán)隊(duì)的敬意。
· 建一個(gè)存有書籍、錄像帶和雜志的圖書室。時(shí)時(shí)整理更新，這樣員工就 可以裝滿自己的桶了。
· 用員工及其家人的照片做一面‘榮譽(yù)墻’。
· 遵守裝桶的黃金定律：以員工期望的方式來對待他們。
· 與所有員工共度時(shí)光。有時(shí)，只是站在員工身旁。向他們表示你的關(guān)心， 就會自動(dòng)地把他們的桶裝滿。
“第四條，也是最后一條：讓團(tuán)隊(duì)知道他們凝聚為一體有多好。每個(gè)人都想成為成功團(tuán)隊(duì)的一員，讓員工時(shí)刻保持清醒。知道他們是否正在贏得目標(biāo)。
“如果你做到了以上四條——知道首要事務(wù)是什么、提出對業(yè)績的反饋意 見、工作出色時(shí)給予表揚(yáng)、交流對團(tuán)隊(duì)的評價(jià)——員工們就會不斷地問你，他們該怎樣做才能裝滿你的桶。你越努力裝桶，自己的桶越充盈。”托尼瞥了一眼手表，“時(shí)間又到了。那么你本周內(nèi)打算怎么做呢?”“我打算做幾件事。第一，給Jenny和Mark打電話，看他們對重返團(tuán)隊(duì)是否感興趣。我要與他們分享現(xiàn)在已做的及以后將做出的轉(zhuǎn)變。“我很喜歡你的裝桶比喻。我要拿來與團(tuán)隊(duì)共享。如果我們都讓勺子遠(yuǎn)離他人的桶，我想我們都將更加動(dòng)力十足，更加高效，也要為快樂。我也許還會給他們每人一個(gè)桶、一把勺子。幫助他們理解這個(gè)比喻，同時(shí)也讓大家樂一樂。”
如何裝滿許多桶，如何避免管理的黑洞。
裝桶的四種方法：1、知道首要的事物是什么。2、提出對業(yè)績的反饋意見。3、表揚(yáng)員工。4、交流對團(tuán)隊(duì)的評價(jià)。
你越努力裝桶，自己的桶越充盈。