美國前總統(tǒng)里根曾經(jīng)在一次餐會演講中說：“人生成功的秘訣在于你能夠駕馭周圍的人。”同樣，管理者要想使員工高效率地完成工作，就必須通過有效的企業(yè)內(nèi)部溝通傳遞清晰的信息，駕馭員工。
溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為，“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。人際關(guān)系學先驅(qū)威廉斯通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工工作的主要動力在于得到承認和尊重。然而，不管是要承認還是尊重一個人，其前提是對他(她)有充分的了解。這就要求企業(yè)管理層，特別是思想政治工作者堅持以人為本，以溝通的方式增進對員工的了解。
溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。因此，企業(yè)要想發(fā)展壯大實現(xiàn)良性發(fā)展，建立溝通機制、暢通溝通渠道勢在必行。下面主要對企業(yè)內(nèi)部溝通進行粗淺的探討與總結(jié)。
成功的管理者都具有良好的溝通能力。他們之所以能夠最大限度地影響周圍的員工，就是因為他們能夠通過充分的溝通，將自己的意愿準確地傳達給所有的員工。
當管理者花費了大量的時間和員工進行溝通的時候，就能清晰地向員工表達，然后，得到員工的支持和合作，這樣他們就可以集合眾人的力量進行管理，而不是靠一己之力。
和員工的良好溝通是一門藝術(shù)，管理者掌握了這門藝術(shù)，才能夠得到員工的歡迎和尊重，保證企業(yè)的各項任務(wù)得到更好地執(zhí)行。
管理者在與員工溝通時首先要做到的就是清晰地表達自己的觀點。在整個溝通過程中，管理者處于主導(dǎo)地位。只有管理者表達清晰，才能消除誤解和執(zhí)行不力的情況，提高員工的工作績效。
知彼解己，克服障礙
盡管所有管理者都知道溝通的重要性，但并不是每個人都懂得怎樣實現(xiàn)最高效流暢的溝通。在向員工傳達有關(guān)工作目標、工作內(nèi)容、員工應(yīng)該遵循的程序等等信息時，為了保證表達得清晰，不被員工誤解、曲解，管理者首先應(yīng)該知彼解己，這是溝通的一個重要原則。《高效能人士的七個習慣》一書的作者史蒂芬·柯維就曾經(jīng)說過：“如果要用一句話來歸納我在人際關(guān)系方面學到的一個最重要的原則，那就是知彼解己——首先要努力尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際交流的關(guān)鍵。”
有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，管理者傳達的決策才能夠迅速實施。如果沒有信任，管理者完全真實的表達可能讓員工難以接受，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到員工高度信任的管理者發(fā)出的信息，才可能完全為員工所接受。這就要求管理者加強自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，管理者就會贏得員工的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。